相比于一些本土企业的CEO们频频在微博等平台表达观点，与消费者沟通，山姆的用户沟通界面只有客服，很多媒体的采访对象也是客服。互联网企业喜欢谈“以用户为中心”，但用户更多时候是被放在了一个“被研究”“被影响”的…

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时间快进到1992年，名为柯比的女人是个有点神经质的档案管理员，每天都要在小本子上记录生活中的每一个细节。那个同事信誓旦旦地说这位置一直都是他的，柯比应该坐在另一边。回到家后，她发现多年的宠物猫格伦戴尔变成了…